售後服務

服務總則

服務理念:快速、果斷、準確、周到、徹底

服務目標:服務質量贏得用戶滿意

服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,在接到用戶故障電話後,6個小時內給予響應並提供應急技術支持方案,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,並在24小時內解決問題。

 

服務內容

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的宗旨,sunbet智能科技鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、調試、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方麵,保證客戶得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵客戶現場。

2、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術谘詢服務。

公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

專線電話:0510—83951982

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、、檢測。設備在調試成功後,供方應書麵給用戶提供測試結果,在征得用戶同意後供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢製度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、終身維護,保證用戶利益

保修期外,本公司提供終身有償服務。公司備品備件庫,可提供用戶10年的使用,以最優惠價提供備件。

6、建立用戶檔案,完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術谘詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴谘詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今後產品的質量改進提供依據。

 

服務承諾

sunbet智能科技以“最可靠的質量、最周到的服務、最優惠的價格”的原則向您鄭重承諾:

一、產品質量承諾:

1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對產品性能的檢測,sunbet誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾:

1、為了保證產品的高可靠性和先進性,係統的選材均選用國際或國內優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,以最優惠的價格提供給客戶。

三、交貨工期承諾:

1、產品交貨工期:滿足客戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;

① 使用說明書及保養維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及製造廠家

④ 提供易損件、備件清單,並附送一定量的備件

四、售後服務承諾:

產品保修期為十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件隻收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計算。

在保修期外我公司技術人員每年不少於兩次回訪調查用戶使用情況。